退款流程

在「訂單」頁面，owner 可以對已付款的訂單退款——實際流程依付款方式而不同：

• Stripe Connect：平台會直接呼叫 Stripe 把錢真的退回去，你只需要按下「退款」並確認。（訂閱制課程例外：請先在 Stripe 後台退款，再按「標記為已手動退款」——Teachvix 會同時取消學員的 Stripe 訂閱，不會再扣下一期。）
• 其他所有付款方式（PayPal、toyyibPay、senangPay、綠界／藍新／統一金流、HitPay、Airwallex、QFPay、手動轉帳）：Teachvix 沒辦法透過這些管道自動退款，你要先在該金流商自己的後台（或手動轉帳的情況下，自己把錢轉回去）完成真正的退款動作，再回來 Teachvix 按「標記為已手動退款」確認——這一步不會再幫你把錢退回去，只負責記錄這筆退款並收回課程存取權。

不管走哪一種流程，確認後都會自動收回該訂單對應的所有課程存取權——退款不會讓買家繼續免費享有課程內容，學員也會自動收到退款確認信。退款只有 owner 才能操作，跟其他跟錢有關的動作一樣。

學員這邊會發生什麼

• 存取權：收回。但如果學員在另一張仍是已付款的訂單裡也買了同一門課（例如重複購買），就會保留存取，直到那張訂單的期限為止。你另外手動開通給這位學員的同一門課，也會一起被收回，需要的話請在學員頁面重新開通。
• 結業證書：該課程的證書作廢。
• 梯次名額：釋出給其他人。
• 重新購買：退款的學員之後隨時可以再買一次這門課。

在 Stripe 後台退款或遇到爭議

如果你直接在 Stripe 後台把 Stripe Connect 的款項全額退款，Teachvix 會自動同步，處理方式和上面的「退款」按鈕完全相同。部分退款或付款爭議（chargeback）只會在後台通知鈴提醒你，不會改變存取權——部分退款要怎麼處理由你決定，爭議也還有機會勝訴。Stripe 也會另外寄信通知你每一筆爭議與回應期限。

如果這筆訂單是透過聯盟推薦成交的，退款後那筆分成就不會再計入推薦人的累計分成。

退款後的其他變化

• 自動化郵件：這位學員因為買這門課而開始的自動化流程會停止，不會再收到後續的「歡迎上課」系列信。
• 對外 Webhook：有訂閱 order.refunded 事件的話，你的接收端會收到這筆退款（訂單編號、金額、課程、買家 email）。

梯次額滿後仍有人付款

梯次的人數上限是在結帳時檢查的。兩位買家同時搶最後一個名額（尤其是手動轉帳這種要等好幾天的付款方式）時，兩個人都可能完成付款。已經付款的學員一定會被開通，同時後台通知鈴會提醒你這個梯次已經超過上限，由你決定要調高上限，還是替其中一位退款。